Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług i sprzedaży

1. Charakter sklepu i zakres warunków

Sklep internetowy działający pod marką meadowandmaple prowadzi detaliczną sprzedaż mebli i artykułów do przechowywania na rynku polskim, w szczególności szafek i regałów na obuwie, regałów i półek do przechowywania, produktów do organizacji łazienki, mebli do salonu oraz powiązanych akcesoriów. Sklep działa na platformie Shopify jako kanał sprzedaży własnego asortymentu i nie jest marketplace’em umożliwiającym niezależnym sprzedawcom oferowanie produktów.

Niniejsze warunki określają zasady korzystania ze sklepu, składania i realizacji zamówień oraz odpowiedzialność stron. Postanowienia nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

2. Informacje o produktach i ceny

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje o podstawowych cechach produktu, w tym o wariancie, wymiarach, materiale, kolorze lub funkcji, o ile dane te dotyczą danego produktu. W przypadku mebli przeznaczonych do samodzielnego montażu informacja na stronie produktu może obejmować również sposób montażu i elementy wchodzące w skład zestawu.

Zdjęcia służą prezentacji produktu. Różnice wynikające wyłącznie z ustawień ekranu, oświetlenia lub naturalnych właściwości materiału nie stanowią automatycznie wady, jeżeli rzeczywiste cechy produktu odpowiadają opisowi sprzedażowemu. Opis, wymiary i wskazana funkcjonalność mają pierwszeństwo przy ocenie zgodności produktu z zamówieniem.

Wszystkie ceny dla klientów w Polsce są podawane w PLN i zawierają należne podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym przed złożeniem zamówienia sklep nie nalicza obowiązkowych dodatkowych opłat. Standardowa dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 321,99 PLN. Dla zamówień o wartości poniżej 321,99 PLN koszt dostawy wynosi 21,99 PLN.

3. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Klient wybiera produkt, wariant i ilość, podaje dane konieczne do płatności i dostawy, a następnie zatwierdza zamówienie za pomocą przycisku wskazującego obowiązek zapłaty. Przed zatwierdzeniem klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych zamówienia.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zakupu wybranych produktów na warunkach widocznych przy finalizacji transakcji. Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie zamówienia potwierdza jego wpływ do systemu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy sklep zaakceptuje zamówienie i przekaże klientowi potwierdzenie przyjęcia go do realizacji w trwałej formie.

Sklep może odmówić przyjęcia zamówienia wyłącznie z obiektywnej przyczyny, w szczególności gdy produkt nie jest dostępny, płatność nie została prawidłowo autoryzowana, podane dane uniemożliwiają realizację dostawy albo istnieją uzasadnione przesłanki wskazujące na oszustwo lub nadużycie. Jeżeli płatność została już pobrana, a zamówienie nie zostanie przyjęte, środki są zwracane bez zbędnej zwłoki tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie uzgodni inny sposób bez dodatkowych kosztów.

4. Dostępność, brak towaru i przygotowanie wysyłki

Informacja o dostępności produktu odzwierciedla stan systemu w chwili wyświetlenia. Jeżeli po przyjęciu zamówienia okaże się, że produkt nie jest dostępny, sklep nie zastąpi go innym modelem, kolorem, rozmiarem ani wariantem bez wyraźnej zgody klienta.

W przypadku braku towaru sklep poinformuje klienta bez zbędnej zwłoki. Klient może zaakceptować proponowany późniejszy termin realizacji, jeżeli taki termin zostanie zaoferowany, albo anulować niezrealizowaną część zamówienia i otrzymać odpowiedni zwrot płatności.

Zamówienia są zwykle przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas doręczenia wynosi 6–12 dni roboczych. Dostawa może być realizowana przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Podane okresy są standardowymi terminami operacyjnymi; jeżeli konkretna dostawa wymaga dłuższego czasu, klient zostanie poinformowany w zakresie, w jakim sklep posiada taką informację.

5. Dostawa, ryzyko i odbiór towaru

Sklep odpowiada za zorganizowanie dostawy na adres wskazany w zamówieniu. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta dopiero w chwili, gdy konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w fizyczne posiadanie. Jeżeli konsument samodzielnie zleci transport przewoźnikowi, którego sklep nie oferował, ryzyko przechodzi zgodnie z zasadami właściwymi dla takiego wyboru.

Wydanie opłaconego towaru następuje przy doręczeniu go klientowi lub wskazanej przez niego osobie. Postanowienia dotyczące wydania i własności nie ograniczają odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z umową ani praw konsumenta w przypadku wady, uszkodzenia transportowego lub błędnej wysyłki.

Przy odbiorze mebli i większych elementów wyposażenia zaleca się sprawdzenie zewnętrznego stanu przesyłki i liczby paczek. Widoczne uszkodzenie opakowania można zgłosić przewoźnikowi i sklepowi. Brak sprawdzenia paczki przy kurierze lub brak sporządzenia protokołu w chwili odbioru nie pozbawia konsumenta prawa do późniejszego zgłoszenia uszkodzenia albo niezgodności towaru.

6. Dane dostawy i obowiązki klienta

Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane konieczne do realizacji zamówienia, w szczególności imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy oraz dane kontaktowe wymagane do doręczenia. Jeżeli klient zauważy błąd, powinien możliwie szybko skontaktować się ze sklepem.

Sklep nie odpowiada za niemożność doręczenia wynikającą wyłącznie z nieprawidłowego lub niepełnego adresu podanego przez klienta, jeżeli przesyłka została przygotowana zgodnie z przekazanymi danymi. Jeżeli błąd powstał po stronie sklepu lub przewoźnika działającego w ramach dostawy zorganizowanej przez sklep, odpowiedzialność nie jest przenoszona na klienta.

7. Anulowanie zamówienia i zwrot bez podawania przyczyny

Do chwili zaakceptowania zamówienia klient może zwrócić się o jego anulowanie. Po rozpoczęciu realizacji anulowanie logistyczne może nie być możliwe, jeżeli przesyłka została już nadana; nie ogranicza to przysługującego konsumentowi prawa do odstąpienia od umowy.

Sklep umożliwia zwrot bez podawania przyczyny przez 30 dni od właściwego dnia otrzymania towaru. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia, natomiast okres od 15. do 30. dnia jest dobrowolnym przedłużeniem zapewnianym przez sklep. W pierwszych 14 dniach klient może rozpakować i sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do poznania jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości wynikające z użytkowania wykraczającego poza takie sprawdzenie.

W dobrowolnym okresie od 15. do 30. dnia produkt powinien być kompletny, czysty, bez śladów rzeczywistego użytkowania, trwałych zmian i uszkodzeń montażowych. Zmontowanie produktu nie powoduje samo w sobie automatycznej utraty praw ustawowych, ale zarysowania, wiercenie, klejenie, przycinanie, malowanie, modyfikacja elementów, uszkodzone łączniki, trwałe zabrudzenia lub inne ślady używania mogą wpływać na odpowiedzialność klienta za zmniejszenie wartości albo na możliwość skorzystania z dobrowolnego przedłużenia po 14. dniu.

Po zleceniu należnego zwrotu płatności zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności zajmuje zwykle 3–6 dni roboczych.

8. Montaż, użytkowanie i odpowiedzialność za stan mebli

Produkty przeznaczone do samodzielnego montażu należy montować zgodnie z instrukcją i przy użyciu właściwych elementów zestawu. Sklep odpowiada za wady produktu, braki części, niezgodność z opisem, błędnie dostarczony wariant oraz wadliwe elementy niezbędne do prawidłowego montażu.

Uszkodzenia powstałe wyłącznie wskutek użycia niezgodnego z przeznaczeniem, przeciążenia ponad deklarowane parametry, nieprawidłowego montażu mimo prawidłowej instrukcji i kompletu części, samodzielnego wiercenia, cięcia, klejenia, malowania lub innej trwałej modyfikacji nie są przypisywane sprzedawcy. Nie dotyczy to sytuacji, w której źródłem problemu była wada produktu, brak odpowiednich części albo błędna instrukcja dostarczona z produktem.

9. Konta użytkowników i bezpieczeństwo korzystania ze sklepu

Jeżeli sklep udostępnia klientowi funkcję konta, użytkownik odpowiada za prawidłowość podanych danych oraz za ochronę danych logowania. Nie wolno udostępniać konta w celu podszywania się pod inną osobę ani używać go do działań naruszających bezpieczeństwo sklepu, płatności lub innych użytkowników.

Zabronione jest składanie fikcyjnych zamówień bez zamiaru ich opłacenia lub odebrania, posługiwanie się cudzymi danymi bez uprawnienia, ingerowanie w działanie strony, obchodzenie zabezpieczeń, wykorzystywanie automatycznych narzędzi do zakłócania działania sklepu oraz podejmowanie prób oszustwa płatniczego.

W razie uzasadnionego podejrzenia nadużycia sklep może wstrzymać realizację konkretnego zamówienia lub ograniczyć dostęp do funkcji konta w zakresie koniecznym do ochrony bezpieczeństwa. Jeżeli jest to możliwe bez naruszenia bezpieczeństwa lub obowiązku prawnego, użytkownik otrzyma informację o przyczynie takiego działania. Ograniczenie dostępu nie może służyć do pozbawienia konsumenta praw związanych z prawidłowo zawartą umową.

10. Opóźnienia i okoliczności poza rozsądną kontrolą

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w zakresie, w jakim wynika ono wyłącznie z nadzwyczajnej i niemożliwej do racjonalnego uniknięcia okoliczności pozostającej poza jego kontrolą, takiej jak poważne zakłócenie infrastruktury transportowej, katastrofa naturalna, awaria systemów publicznych lub inne zdarzenie o porównywalnym charakterze.

Takie zdarzenie nie przenosi jednak na konsumenta ryzyka transportowego dla przesyłki nadanej przez sklep i nie pozwala na bezterminowe wstrzymywanie realizacji. Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin, a gdy dostawa nadal nie nastąpi, zakończyć umowę w zakresie niewykonanym i otrzymać należny zwrot. Gdy termin dostawy miał dla konsumenta zasadnicze znaczenie i zostało to uzgodnione przed zawarciem umowy, uprawnienia konsumenta są oceniane z uwzględnieniem tej okoliczności.

Opóźnienie samego przewoźnika wybranego i zaoferowanego przez sklep nie powoduje automatycznego zwolnienia sklepu z obowiązku doprowadzenia dostawy do prawidłowego zakończenia.

11. Treści strony i własność intelektualna

Teksty produktowe, fotografie, grafiki, oznaczenia marki, układ strony i inne materiały stanowiące przedmiot ochrony mogą być wykorzystywane przez sklep na podstawie przysługujących mu praw albo odpowiednich uprawnień. Użytkownik może korzystać z tych treści wyłącznie w zwykłym zakresie potrzebnym do zapoznania się z ofertą i dokonania zakupu.

Bez uprawnienia nie wolno kopiować, publikować, modyfikować ani wykorzystywać materiałów sklepu w celach komercyjnych, tworzyć wprowadzających w błąd kopii strony lub oferty ani używać oznaczeń w sposób sugerujący nieistniejący związek z meadowandmaple. Ograniczenie to nie narusza przypadków dozwolonego korzystania przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

12. Reklamacje dotyczące realizacji umowy

Klient może zgłosić problem dotyczący produktu, dostawy, płatności, zwrotu, brakujących elementów, niezgodności z opisem albo działania sklepu na adres hiassist@meadowandmaple.com. Zgłoszenie powinno zawierać informacje umożliwiające ustalenie zamówienia i opis problemu. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę uszkodzeń mebla lub elementów montażowych, lecz ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia zgłoszenia.

Sklep rozpatruje sprawy na podstawie rzeczywistego przebiegu transakcji i nie może uzależniać wykonania ustawowych praw konsumenta od przyjęcia dodatkowych, nieuzgodnionych warunków.

13. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Umowy zawierane z konsumentami na rynku polskim są wykonywane z poszanowaniem obowiązujących w Polsce bezwzględnie wiążących zasad ochrony konsumenta. Wybór prawa właściwego lub miejsce siedziby sprzedawcy nie może pozbawić konsumenta ochrony, która przysługuje mu na podstawie obowiązujących go przepisów.

Strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do wyjaśnienia sporu poprzez kontakt ze sklepem. Jeżeli nie uda się osiągnąć rozwiązania, konsument może skorzystać z dostępnych w Polsce pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich albo skierować sprawę do właściwego sądu. Niniejsze warunki nie narzucają konsumentowi wyłącznej właściwości sądu, która ograniczałaby jego ustawowe uprawnienia procesowe.

14. Kontakt

Marka / sprzedawca: meadowandmaple

E-mail: hiassist@meadowandmaple.com

Telefon: +1 252 221 5226

Adres korespondencyjny: 5006 FORT SUMTER RD APT D, RALEIGH, NC 27606, Stany Zjednoczone

Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.

W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.