Dane kontaktowe

Kontakt

Dane kontaktowe i zakres obsługi

meadowandmaple prowadzi sprzedaż mebli i produktów do organizacji przestrzeni, w szczególności szafek i regałów na obuwie, regałów i półek do przechowywania, produktów do organizacji łazienki, mebli do salonu oraz powiązanych akcesoriów. Klienci mogą skontaktować się z nami w sprawach dotyczących zamówień, dostawy, płatności, zwrotów, reklamacji, kompletności produktów, montażu oraz danych osobowych związanych z obsługą zakupów.

Najwygodniejszą formą kontaktu jest wiadomość e-mail na adres hiassist@meadowandmaple.com. W sprawach wymagających szybkiego wyjaśnienia można również skorzystać z numeru telefonu +1 252 221 5226. Korespondencję pisemną można kierować na adres: 5006 FORT SUMTER RD APT D, RALEIGH, NC 27606, Stany Zjednoczone.

Obsługa klienta działa od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:30. W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna. Wiadomości przesłane poza godzinami pracy są rozpatrywane w najbliższym dniu roboczym.

1. Kontakt w sprawie zamówienia

W przypadku pytań o złożone zamówienie prosimy o podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu. Jeżeli sprawa dotyczy konkretnego produktu, warto wskazać jego nazwę, wariant lub liczbę sztuk.

Zamówienia są standardowo przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas doręczenia wynosi 6–12 dni roboczych. Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx, w zależności od rodzaju przesyłki i możliwości operacyjnych przewoźnika.

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie dostawy, numerze telefonu, nazwisku odbiorcy lub innym elemencie danych potrzebnych do doręczenia, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko. Po nadaniu przesyłki zmiana danych może być ograniczona przez możliwości przewoźnika.

2. Kontakt w sprawie dostawy i śledzenia przesyłki

Jeżeli dla przesyłki został udostępniony numer śledzenia, klient może korzystać z informacji przewoźnika dotyczących aktualnego statusu dostawy. W przypadku nietypowo długiego braku aktualizacji, nieudanej próby doręczenia, zagubienia przesyłki lub istotnego opóźnienia prosimy o przesłanie numeru zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numeru śledzenia.

Dla zamówień o wartości co najmniej 321,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 321,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 21,99 PLN. Ceny produktów zawierają podatki, a poza wskazanym kosztem dostawy klient nie jest obciążany dodatkowymi obowiązkowymi opłatami związanymi ze standardową realizacją zamówienia.

Jeżeli przesyłka dotrze z widocznym uszkodzeniem opakowania, można zgłosić ten fakt przewoźnikowi i skontaktować się z nami. Brak protokołu sporządzonego przy odbiorze nie wyklucza możliwości zgłoszenia problemu po rozpakowaniu produktu.

3. Uszkodzenie, brak części lub niezgodny produkt

W przypadku mebli i produktów do przechowywania szczególnie ważne jest dokładne sprawdzenie elementów przed pełnym montażem. Jeżeli po otwarciu paczki widoczne są pęknięcia, wgniecenia, zarysowania, uszkodzone krawędzie, brakujące części, nieprawidłowe okucia, niewłaściwy wariant lub inna niezgodność, prosimy o kontakt przed kontynuowaniem montażu, jeżeli dalsze składanie mogłoby pogłębić uszkodzenie.

W zgłoszeniu warto podać:

- numer zamówienia,

- nazwę produktu,

- krótki opis problemu,

- informację, którego elementu dotyczy zgłoszenie,

- zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli klient może je łatwo wykonać.

Zdjęcia pomagają szybciej ustalić zakres uszkodzenia, ale ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia zgłoszenia. Sprawy dotyczące wad produktu, niezgodności z opisem, brakujących elementów, błędnej wysyłki lub uszkodzenia transportowego są analizowane indywidualnie na podstawie rzeczywistego stanu zamówienia.

4. Kontakt w sprawie zwrotu

Klient może zgłosić zwrot bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od właściwego dnia otrzymania produktu. Pierwsze 14 dni stanowi okres ustawowego prawa odstąpienia, natomiast okres od 15. do 30. dnia jest dodatkowym okresem zwrotu udostępnianym przez sklep.

Aby zgłosić zwrot, prosimy o wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz informację, czy zwrot dotyczy całego zamówienia, czy tylko jego części. Jeżeli produkt wymaga specjalnego sposobu transportu ze względu na rozmiar lub masę, przekażemy odpowiednią instrukcję zwrotu.

W przypadku zwrotu mebla lub regału klient powinien zabezpieczyć produkt tak, aby nie uległ dalszemu uszkodzeniu podczas transportu. Samo rozpakowanie i sprawdzenie produktu nie jest traktowane jak jego normalne użytkowanie. Trwałe ślady montażu, wiercenie, przycinanie, klejenie, malowanie, uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu lub brak elementów mogą mieć znaczenie przy ocenie stanu produktu.

5. Kontakt w sprawie zwrotu pieniędzy

Jeżeli zwrot środków został zatwierdzony i zlecony, jego zaksięgowanie przez bank lub operatora płatności zwykle zajmuje 3–6 dni roboczych. Czas ten dotyczy etapu po przekazaniu refundacji do realizacji.

Jeżeli klient nie widzi zwrotu po upływie tego czasu, prosimy o przesłanie numeru zamówienia i informacji o dacie otrzymania potwierdzenia refundacji. Sprawdzimy status po naszej stronie i, jeżeli będzie to potrzebne, wskażemy dalsze kroki.

6. Kontakt w sprawie montażu i użytkowania

Jeżeli pytanie dotyczy sposobu montażu, kolejności składania, kompletności elementów lub zastosowania konkretnej części, prosimy o podanie nazwy produktu i numeru zamówienia. W przypadku zauważenia uszkodzonego łącznika, otworu montażowego, prowadnicy, zawiasu lub innego elementu konstrukcyjnego zalecamy przerwanie montażu do czasu wyjaśnienia sprawy, jeżeli dalsze składanie mogłoby uszkodzić produkt.

Uszkodzenia wynikające wyłącznie z samodzielnej modyfikacji produktu, wiercenia, cięcia, klejenia, malowania, przeciążenia lub montażu niezgodnego z prawidłową instrukcją wymagają odrębnej oceny od wad istniejących w chwili dostawy.

7. Kontakt w sprawie danych osobowych

W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się z nami pod adresem hiassist@meadowandmaple.com. Dotyczy to w szczególności pytań o dane przetwarzane przy zamówieniu, prośby o ich sprostowanie, dostęp, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, przeniesienie danych lub wycofanie wcześniej udzielonej zgody, jeżeli przetwarzanie opierało się na zgodzie.

Dla ochrony danych możemy poprosić o informacje pozwalające potwierdzić, że osoba składająca wniosek jest uprawniona do uzyskania danych dotyczących konkretnego zamówienia lub konta. Nie prosimy o przesyłanie pełnych danych karty płatniczej ani innych informacji, które nie są potrzebne do identyfikacji sprawy.

8. Jak przygotować wiadomość, aby przyspieszyć obsługę

Wiadomość powinna możliwie jasno wskazywać, czego dotyczy sprawa. Najbardziej pomocne są numer zamówienia, nazwa produktu oraz krótki opis oczekiwanego rozwiązania. W przypadku spraw logistycznych warto dodać numer śledzenia, a przy uszkodzeniu produktu – informację o stanie opakowania i elementu.

Prosimy nie wysyłać kilku oddzielnych wiadomości dotyczących tej samej sprawy w krótkich odstępach czasu, ponieważ może to utrudnić przypisanie całej korespondencji do jednego zgłoszenia. Jeżeli klient odpowiada na istniejącą wiadomość, najlepiej kontynuować ten sam wątek.

9. Dane kontaktowe

Marka / sprzedawca: meadowandmaple

E-mail: hiassist@meadowandmaple.com

Telefon: +1 252 221 5226

Adres korespondencyjny: 5006 FORT SUMTER RD APT D, RALEIGH, NC 27606, Stany Zjednoczone

Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.

W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.