Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania
1. Jakie produkty są dostępne w sklepie?
Oferta koncentruje się na meblach i rozwiązaniach do przechowywania przeznaczonych do codziennego użytku w domu. Obejmuje przede wszystkim szafki i regały na obuwie, regały i półki do przechowywania, produkty do organizacji łazienki, meble do salonu oraz powiązane akcesoria.
Przed zakupem warto sprawdzić opis, wymiary, wariant, materiał i sposób użytkowania konkretnego produktu. W przypadku mebli przeznaczonych do samodzielnego montażu należy również zwrócić uwagę na informacje dotyczące konstrukcji i elementów zestawu.
2. W jakiej walucie podawane są ceny?
Ceny dla klientów w Polsce są podawane w PLN. Cena produktu zawiera należne podatki. Poza kosztem dostawy wskazanym przed zatwierdzeniem zamówienia nie są doliczane dodatkowe obowiązkowe opłaty związane ze standardową realizacją zakupu.
3. Ile kosztuje dostawa?
Dla zamówień o wartości co najmniej 321,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości poniżej 321,99 PLN standardowy koszt dostawy wynosi 21,99 PLN.
Koszt dostawy jest widoczny przed złożeniem zamówienia.
4. Jak długo trwa przygotowanie zamówienia?
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. W tym czasie zamówienie jest kompletowane, sprawdzane i przygotowywane do przekazania przewoźnikowi.
Jeżeli po przyjęciu zamówienia okaże się, że produkt nie jest dostępny, klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki. Produkt nie jest zastępowany innym modelem, kolorem, rozmiarem ani wariantem bez wyraźnej zgody klienta.
5. Ile trwa dostawa?
Przewidywany czas doręczenia wynosi 6–12 dni roboczych po nadaniu przesyłki. Czas może się wydłużyć w przypadku kontroli celnej, poważnych zakłóceń transportowych, niekorzystnych warunków pogodowych, ograniczeń infrastruktury lub czasowych zmian operacyjnych po stronie przewoźnika.
Jeżeli sklep otrzyma informację o istotnym opóźnieniu konkretnej przesyłki, klient zostanie poinformowany w zakresie dostępnych danych.
6. Jacy przewoźnicy realizują dostawy?
Przesyłki mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Wybór przewoźnika zależy od parametrów zamówienia, gabarytu przesyłki i bieżących możliwości operacyjnych.
Sklep nie gwarantuje, że klient będzie mógł samodzielnie wybrać konkretnego przewoźnika.
7. Czy przesyłkę można śledzić?
Jeżeli przewoźnik udostępnia numer lub link do śledzenia, informacja ta jest przekazywana po nadaniu przesyłki. Status może aktualizować się z opóźnieniem, szczególnie podczas przekazywania paczki pomiędzy etapami transportu.
Jeżeli status nie zmienia się przez nietypowo długi czas albo wskazuje problem z doręczeniem, należy skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia oraz numer śledzenia, jeżeli jest dostępny.
8. Co zrobić, jeżeli podałem nieprawidłowy adres?
Należy skontaktować się z obsługą klienta możliwie szybko. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze nadane, dane mogą zostać skorygowane, o ile jest to technicznie możliwe.
Po nadaniu przesyłki możliwość zmiany adresu zależy od przewoźnika. Jeżeli ponowne nadanie jest konieczne wyłącznie z powodu błędnego adresu podanego przez klienta, ewentualny rzeczywisty i udokumentowany koszt ponownej wysyłki może zostać przedstawiony do akceptacji przed kolejnym nadaniem.
9. Czy można anulować zamówienie?
Przed nadaniem przesyłki można zwrócić się o anulowanie zamówienia. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, zatrzymanie procesu logistycznego może nie być możliwe.
Nadanie przesyłki nie pozbawia konsumenta prawa do skorzystania z odpowiedniego zwrotu po otrzymaniu produktu.
10. Co zrobić po otrzymaniu dużej paczki z meblem?
Przy odbiorze warto sprawdzić liczbę paczek oraz zewnętrzny stan opakowania. Widoczne rozdarcie, wgniecenie, zalanie lub inne uszkodzenie można zgłosić przewoźnikowi.
Po otwarciu paczki należy sprawdzić, czy elementy mebla, fronty, półki, prowadnice, okucia i części montażowe są kompletne i nieuszkodzone.
Brak protokołu sporządzonego przy kurierze nie pozbawia klienta prawa do późniejszego zgłoszenia problemu.
11. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Należy skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis uszkodzenia. Zdjęcia opakowania, etykiety i uszkodzonego elementu mogą przyspieszyć ocenę, ale ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia zgłoszenia.
Jeżeli uszkodzenie mogłoby się powiększyć podczas montażu, nie należy kontynuować składania danego elementu przed wyjaśnieniem sprawy.
12. Co zrobić, jeżeli brakuje części albo otrzymałem niewłaściwy produkt?
Należy zgłosić problem, wskazując numer zamówienia, nazwę produktu i brakujący lub niewłaściwy element.
Jeżeli przyczyną jest błąd sklepu, brak części, wada produktu, niezgodność z opisem albo błędna wysyłka, klient nie ponosi kosztów niezbędnych działań związanych z usunięciem problemu.
13. Czy meble wymagają samodzielnego montażu?
Zakres montażu zależy od konkretnego produktu. Jeżeli dany mebel jest przeznaczony do samodzielnego złożenia, należy postępować zgodnie z instrukcją i używać właściwych elementów zestawu.
Nie należy zastępować brakujących śrub, łączników lub wsporników przypadkowymi elementami o innych parametrach. W przypadku brakującej lub uszkodzonej części należy skontaktować się ze sklepem przed dalszym montażem.
14. Jak bezpiecznie obciążać regały i szafki?
Jeżeli dla konkretnego produktu podano maksymalne obciążenie półki, blatu lub całej konstrukcji, należy przestrzegać tej wartości.
Ciężar powinien być rozłożony możliwie równomiernie, a cięższe przedmioty najlepiej umieszczać na niższych poziomach. Nie należy siadać, stawać ani wspinać się na półki, szuflady lub fronty, jeżeli produkt nie został wyraźnie przeznaczony do takiego użytkowania.
Jeżeli instrukcja wymaga mocowania do ściany, mebel należy użytkować dopiero po wykonaniu odpowiedniego zabezpieczenia.
15. Czy można zwrócić produkt bez podawania przyczyny?
Tak. Zwrot bez podawania przyczyny jest dostępny przez 30 dni od właściwego dnia otrzymania produktu.
Pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia od umowy. Okres od 15. do 30. dnia jest dodatkowym okresem zwrotu zapewnianym przez sklep.
W pierwszych 14 dniach produkt można rozpakować i sprawdzić w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Użytkowanie wykraczające poza takie sprawdzenie może wpływać na ocenę zmniejszenia wartości produktu.
16. W jakim stanie powinien być produkt zwracany po 14. dniu?
W dobrowolnym okresie od 15. do 30. dnia produkt powinien być kompletny, czysty, bez śladów rzeczywistego użytkowania, trwałych zmian i uszkodzeń montażowych.
Wiercenie, przycinanie, klejenie, malowanie, uszkodzone łączniki, trwałe zabrudzenia lub inne modyfikacje mogą wykluczyć możliwość skorzystania z dodatkowego zwrotu po 14. dniu.
17. Jak zgłosić zwrot?
Najlepiej wysłać wiadomość na hiassist@meadowandmaple.com, podając numer zamówienia, nazwę produktu oraz informację, czy zwrot dotyczy całego zamówienia, czy jego części.
W przypadku większego mebla sklep przekaże instrukcję odpowiednią do gabarytu przesyłki. Produkt powinien być zabezpieczony w sposób ograniczający ryzyko dalszego uszkodzenia podczas transportu.
18. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po zleceniu refundacji środki są zwykle księgowane przez bank lub operatora płatności w ciągu 3–6 dni roboczych.
Jest to czas technicznego zaksięgowania po stronie instytucji płatniczej. Jeżeli po tym czasie środki nie są widoczne, należy skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia.
19. Czy samodzielna modyfikacja mebla wpływa na odpowiedzialność za uszkodzenie?
Tak, jeżeli uszkodzenie powstało wyłącznie wskutek samodzielnego wiercenia, cięcia, klejenia, malowania, przeciążenia lub innej trwałej modyfikacji, wymaga ono innej oceny niż wada istniejąca w dostarczonym produkcie.
Jeżeli jednak źródłem problemu była wadliwa część, brak elementu, błędna instrukcja albo niezgodność produktu z opisem, odpowiedzialność nie jest przenoszona na klienta.
20. Jak zgłosić pytanie lub problem?
W wiadomości warto podać numer zamówienia, nazwę produktu i krótki opis sprawy. W przypadku dostawy pomocny może być numer śledzenia, a przy uszkodzeniu – zdjęcie elementu lub opakowania.
Kontakt
Marka / sprzedawca: meadowandmaple
E-mail: hiassist@meadowandmaple.com
Telefon: +1 252 221 5226
Adres korespondencyjny: 5006 FORT SUMTER RD APT D, RALEIGH, NC 27606, Stany Zjednoczone
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.
W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.