Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Zakres polityki

Niniejsze zasady dotyczą sprzedaży internetowej mebli i artykułów do przechowywania, w szczególności szafek i regałów na obuwie, regałów i półek do przechowywania, akcesoriów do organizacji łazienki, mebli do salonu oraz powiązanych akcesoriów. Postanowienia dotyczą konsumentów kupujących na rynku polskim oraz innych osób, którym w danym przypadku przysługują takie same uprawnienia konsumenckie.

Sklep stosuje 30-dniowy termin na zwrot bez podawania przyczyny. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Okres od 15. do 30. dnia jest dobrowolnym przedłużeniem udzielanym przez sklep na warunkach opisanych poniżej.

2. Początek i obliczanie terminu

Termin liczy się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku paczkach, partiach lub częściach, termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego towaru, partii lub części.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę lub polski dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia roboczego.

3. Zgłoszenie zwrotu

Odstąpienie można zgłosić pocztą elektroniczną na hiassist@meadowandmaple.com. Formularz nie jest obowiązkowy, jeżeli z wiadomości jasno wynika wola odstąpienia od umowy. Dla sprawnej identyfikacji zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę lub SKU zwracanego produktu, datę otrzymania przesyłki oraz informację, czy zwrot dotyczy całego zamówienia, czy tylko jego części.

Po otrzymaniu zgłoszenia sklep przekaże instrukcję zwrotu odpowiednią do gabarytu produktu. Nie należy wysyłać przesyłki bez uzgodnienia sposobu zwrotu, jeżeli produkt wymaga odbioru kurierskiego lub niestandardowego przewozu.

Samo nieodebranie przesyłki albo odmowa jej przyjęcia nie zastępują jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu.

4. Odesłanie produktu i koszt zwrotu

Po złożeniu oświadczenia w ustawowym 14-dniowym okresie konsument powinien nadać zwracany towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia. Sklep zapewnia bezpłatną przesyłkę zwrotną zgodnie z przekazaną instrukcją; opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu wynosi 0%.

W przypadku zwrotów w dobrowolnym okresie od 15. do 30. dnia sklep również pokrywa uzgodniony koszt przesyłki zwrotnej. Koszt usług dodatkowych lub sposobu wysyłki wybranego samodzielnie przez klienta, bez uprzedniej akceptacji sklepu, nie podlega zwrotowi.

Klient odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie towaru na czas transportu. Oryginalne opakowanie jest zalecane, lecz w ustawowym okresie nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia. Produkt powinien być zapakowany w sposób chroniący płyty, fronty, krawędzie, elementy metalowe, szkło, okucia i akcesoria przed dalszym uszkodzeniem.

5. Ocena stanu zwracanego produktu

W ciągu pierwszych 14 dni konsument może rozpakować i sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mógłby to zrobić przy zwykłym zapoznaniu się z towarem. Samo otwarcie kartonu, wyjęcie elementów, sprawdzenie wymiarów, koloru, kompletności, prowadnic, zawiasów lub sposobu łączenia nie powoduje utraty prawa odstąpienia.

Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości wynikające z postępowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie. Za takie ślady mogą zostać uznane w szczególności: trwałe zarysowania i wgniecenia, zabrudzenia, plamy, zapachy, ślady wilgoci, odbarwienia, uszkodzenia krawędzi, pęknięcia, wyrobione gwinty, uszkodzone łączniki, ślady wiercenia lub przykręcania do ścian, przycinanie elementów, klejenie, malowanie, samodzielne modyfikacje, brak części montażowych albo uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego montażu lub demontażu. Ewentualne pomniejszenie zwrotu musi odpowiadać rzeczywistemu, możliwemu do wykazania spadkowi wartości; nie jest naliczana ryczałtowa opłata za zwrot.

W dobrowolnym okresie od 15. do 30. dnia przyjmowane są produkty zachowane w stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż: kompletne, czyste, bez śladów użytkowania, bez trwałych zmian i bez uszkodzeń montażowych. Produkt może być rozpakowany i sprawdzony. Towar zmontowany, który nosi ślady rzeczywistego użytkowania, montażu powodującego uszkodzenia, mocowania do ściany albo innych trwałych zmian, nie kwalifikuje się do dobrowolnego zwrotu po 14. dniu.

6. Produkty wyłączone z prawa zwrotu bez podawania przyczyny

Prawo odstąpienia nie obejmuje produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych. Dotyczy to rzeczywiście indywidualnie wykonanych mebli albo elementów przygotowanych według niestandardowych wymiarów, układu lub personalizacji wskazanej przez klienta; samo wybranie jednej ze standardowych opcji katalogowych nie jest traktowane jako personalizacja.

Wyłączenie może również dotyczyć akcesoriów łazienkowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu z uwagi na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Samo otwarcie zwykłego kartonu transportowego nie powoduje takiego wyłączenia.

Powyższe wyłączenia nie ograniczają prawa do reklamacji produktu wadliwego, niezgodnego z opisem, uszkodzonego w transporcie albo wysłanego omyłkowo.

7. Reklamacje, wady i niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. Jest to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy, niezależna od ewentualnej dobrowolnej gwarancji producenta.

Za niezgodność mogą zostać uznane między innymi: brak elementów niezbędnych do montażu, wadliwe okucia lub prowadnice, nieprawidłowe wymiary względem opisu, brak deklarowanej funkcjonalności, uszkodzenia produkcyjne, dostarczenie innego modelu, koloru lub wariantu niż zamówiony albo istotne rozbieżności z informacjami przedstawionymi przy sprzedaży.

Jeżeli problem wynika z błędu sklepu, jakości produktu, uszkodzenia transportowego, braku elementów lub błędnej wysyłki, sklep ponosi koszty niezbędnego transportu, naprawy albo wymiany. Konsument nie ma obowiązku pokrywania kosztu odesłania towaru w ramach uzasadnionej reklamacji.

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wybrane rozwiązanie jest niemożliwe lub wymagałoby niewspółmiernych kosztów, sposób doprowadzenia towaru do zgodności może zostać odpowiednio zmieniony. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy jest dostępne, gdy brak zgodności ma odpowiedni charakter, a w szczególności gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie, problem nadal występuje albo niezgodność jest istotna.

Sklep odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu; numer zamówienia, potwierdzenie płatności lub inny wiarygodny dowód mogą służyć do identyfikacji transakcji. Zdjęcia uszkodzeń mogą przyspieszyć ocenę, lecz ich brak nie pozbawia prawa do złożenia reklamacji.

Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym użytkowaniem, montażem niezgodnym z instrukcją, przeciążeniem regału ponad deklarowane parametry, samodzielnym cięciem, wierceniem, klejeniem lub inną modyfikacją nie są wadą produktu, chyba że źródłem problemu była błędna instrukcja, brak właściwych części lub inna okoliczność leżąca po stronie sprzedawcy.

8. Zwrot płatności

W przypadku ustawowego odstąpienia w ciągu pierwszych 14 dni sklep zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Dla zamówień o wartości poniżej 321,99 PLN standardowy koszt dostawy wynosi 21,99 PLN; zamówienia od 321,99 PLN są objęte bezpłatną standardową dostawą. Ceny produktów zawierają podatki, a poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie nalicza dodatkowych obowiązkowych opłat.

Zwrot płatności jest zlecany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub otrzymania dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.

Po zleceniu refundacji środki są zazwyczaj księgowane przez bank lub operatora płatności w ciągu 3–6 dni roboczych. Jest to czas technicznego zaksięgowania po stronie instytucji płatniczej.

Przy dobrowolnym zwrocie od 15. do 30. dnia zwracana jest cena zaakceptowanego do zwrotu produktu. Koszt pierwotnej dostawy nie jest zwracany, chyba że zwrot wynika z wady, niezgodności towaru z umową lub błędu wysyłki po stronie sklepu.

9. Dostawa a anulowanie zamówienia

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych, a przewidywany czas doręczenia wynosi 6–12 dni roboczych. Dostawy mogą być realizowane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx.

Przed nadaniem przesyłki można poprosić o anulowanie zamówienia. Jeżeli przesyłka została już nadana, samo anulowanie logistyczne może nie być możliwe; nie ogranicza to jednak prawa konsumenta do złożenia oświadczenia o odstąpieniu zgodnie z zasadami opisanymi wyżej.

10. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Do: meadowandmaple

E-mail: hiassist@meadowandmaple.com

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru / następujących towarów:

Numer zamówienia:

Nazwa produktu:

Data otrzymania:

Imię i nazwisko konsumenta:

Adres konsumenta:

Adres e-mail:

Data złożenia oświadczenia:

Podpis – wyłącznie w przypadku formularza papierowego:

11. Kontakt

Sprzedawca / marka: meadowandmaple

E-mail: hiassist@meadowandmaple.com

Telefon: +1 252 221 5226

Adres korespondencyjny: 5006 FORT SUMTER RD APT D, RALEIGH, NC 27606, Stany Zjednoczone

Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.

W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.