Bezpłatne anulowanie zamówienia przed wysyłką
Bezpłatne anulowanie zamówienia przed wysyłką
1. Zakres zasad
Niniejsze zasady dotyczą zamówień składanych w sklepie meadowandmaple na szafki i regały na obuwie, regały i półki do przechowywania, produkty do organizacji łazienki, meble do salonu oraz powiązane akcesoria.
Klient może bezpłatnie poprosić o anulowanie zamówienia, dopóki przesyłka nie została faktycznie przekazana przewoźnikowi. Za anulowanie niewysłanego zamówienia meadowandmaple nie pobiera opłaty manipulacyjnej, opłaty za anulowanie ani potrącenia procentowego.
2. Kiedy zamówienie jest uznawane za niewysłane
Za niewysłane uznaje się zamówienie, które znajduje się jeszcze na etapie przyjęcia, kompletacji, kontroli lub pakowania i nie zostało fizycznie przekazane przewoźnikowi do transportu.
Samo utworzenie etykiety przewozowej, numeru przesyłki albo technicznego wpisu w systemie nie przesądza o wysyłce, jeżeli paczka nie została jeszcze odebrana przez przewoźnika.
Po faktycznym przekazaniu paczki USPS, DHL Express, UPS lub FedEx zamówienie traktowane jest jako wysłane. Od tego momentu zatrzymanie przesyłki może być technicznie niemożliwe i sklep nie gwarantuje skutecznego anulowania procesu logistycznego.
3. Jak zgłosić anulowanie
Najbezpieczniejszym sposobem zgłoszenia jest wiadomość e-mail na adres hiassist@meadowandmaple.com. Wiadomość powinna zawierać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
- adres e-mail użyty przy zakupie;
- informację, czy anulowanie dotyczy całego zamówienia, czy tylko wybranych pozycji.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane.
Klient może również skontaktować się telefonicznie pod numerem +1 252 221 5226, jednak w przypadku rozmowy telefonicznej sklep może poprosić o potwierdzenie dyspozycji drogą elektroniczną, aby prawidłowo zidentyfikować zamówienie i uniknąć anulowania przez osobę nieuprawnioną.
4. Moment skutecznego przyjęcia dyspozycji
Sklep sprawdza status logistyczny zamówienia po otrzymaniu zgłoszenia. Jeżeli w chwili weryfikacji paczka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, zamówienie zostanie zatrzymane i anulowane bez opłaty.
Jeżeli zgłoszenie wpłynie poza godzinami pracy obsługi klienta, jest rozpatrywane w najbliższym dniu roboczym. Z tego względu klient, który chce zatrzymać niewysłane zamówienie, powinien przesłać dyspozycję możliwie szybko.
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Okres ten nie stanowi gwarantowanego „okna anulowania”, ponieważ niektóre zamówienia mogą zostać przygotowane i przekazane przewoźnikowi wcześniej w ramach tego przedziału.
5. Pełne anulowanie niewysłanego zamówienia
Jeżeli całe zamówienie zostanie anulowane przed wysyłką, klient otrzymuje zwrot całej pobranej kwoty dotyczącej tego zamówienia.
Obejmuje to cenę produktów oraz koszt standardowej dostawy, jeżeli został pobrany. Dla zamówień o wartości poniżej 321,99 PLN standardowy koszt dostawy wynosi 21,99 PLN, natomiast zamówienia o wartości co najmniej 321,99 PLN są objęte bezpłatną standardową dostawą.
Ponieważ przesyłka nie została nadana, klient nie ponosi kosztu niewykorzystanej dostawy ani kosztu zwrotnego transportu.
6. Częściowe anulowanie zamówienia
Klient może poprosić o anulowanie jednej lub kilku pozycji, jeżeli nie zostały jeszcze wysłane i ich oddzielenie od pozostałej części zamówienia jest możliwe na etapie realizacji.
Za samo częściowe anulowanie nie jest pobierana opłata. Jeżeli jednak po usunięciu wybranych produktów wartość pozostałej części zamówienia spadnie poniżej 321,99 PLN, standardowy koszt dostawy pozostałego zamówienia wynosi 21,99 PLN.
W takiej sytuacji klient otrzyma informację przed ostatecznym zatwierdzeniem częściowego anulowania. Zmiana kosztu dostawy wynika wyłącznie z wartości pozostałego zamówienia i nie stanowi opłaty za anulowanie.
7. Zwrot płatności
Jeżeli płatność została już pobrana, refundacja jest zlecana bez zbędnej zwłoki po potwierdzeniu anulowania.
Zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dodatkowych kosztów.
Po zleceniu refundacji zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności zajmuje zwykle 3–6 dni roboczych. Jest to czas technicznego rozliczenia po stronie instytucji płatniczej.
Jeżeli płatność była jedynie autoryzowana, ale nie została ostatecznie pobrana, zamiast refundacji może nastąpić zwolnienie lub wygaśnięcie blokady środków zgodnie z zasadami operatora płatności.
8. Zamówienie przekazane przewoźnikowi
Jeżeli przed odczytaniem lub techniczną realizacją zgłoszenia paczka została już przekazana przewoźnikowi, bezpłatne anulowanie logistyczne przed wysyłką nie jest już możliwe.
Sklep może sprawdzić, czy przewoźnik umożliwia zatrzymanie przesyłki, jednak taka możliwość zależy od etapu transportu i nie może być zagwarantowana.
Brak możliwości zatrzymania już wysłanej paczki nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy. Konsument może złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu również wtedy, gdy przesyłka jest już w drodze. Jeżeli paczka zostanie doręczona, należy postępować tak, aby umożliwić jej prawidłowy zwrot zgodnie z instrukcją przekazaną przez sklep.
Samo nieodebranie przesyłki albo odmowa jej przyjęcia nie zastępują jednoznacznego oświadczenia klienta o odstąpieniu.
9. Brak towaru po przyjęciu zamówienia
Jeżeli po przyjęciu zamówienia okaże się, że produkt nie jest dostępny i nie może zostać wysłany, meadowandmaple poinformuje klienta bez zbędnej zwłoki.
Sklep nie zastąpi niedostępnego produktu innym modelem, kolorem, wymiarem ani wariantem bez wyraźnej zgody klienta.
Klient może zaakceptować proponowany późniejszy termin realizacji, jeżeli taki termin zostanie zaoferowany, albo anulować niewysłaną część zamówienia. W przypadku anulowania z powodu niedostępności produktu klient otrzymuje zwrot odpowiedniej pobranej kwoty i nie ponosi z tego tytułu żadnej opłaty.
10. Błąd w danych dostawy
Jeżeli klient zauważy nieprawidłowy adres, kod pocztowy, nazwisko odbiorcy lub inne dane przed wysyłką, powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta.
Jeżeli korekta jest możliwa przed przekazaniem paczki przewoźnikowi, sklep wprowadzi ją bez opłaty za zmianę danych. Jeżeli klient zamiast korekty zdecyduje się anulować niewysłane zamówienie, zastosowanie mają zasady bezpłatnego anulowania opisane powyżej.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany danych zależy od możliwości operacyjnych firmy transportowej.
11. Zamówienia podejrzane o nadużycie
Bezpłatne anulowanie niewysłanego zamówienia nie ogranicza możliwości wstrzymania lub anulowania zamówienia przez sklep, jeżeli istnieją obiektywne przesłanki wskazujące na oszustwo, nieautoryzowaną płatność, użycie cudzych danych lub inne rzeczywiste zagrożenie bezpieczeństwa transakcji.
Takie działanie nie może służyć do arbitralnego odmawiania realizacji prawidłowo złożonych zamówień. Jeżeli płatność została pobrana, a zamówienie nie jest realizowane, należna kwota jest zwracana bez zbędnej zwłoki.
12. Anulowanie a 30-dniowy okres zwrotu
Bezpłatne anulowanie przed wysyłką dotyczy wyłącznie etapu poprzedzającego fizyczne przekazanie paczki przewoźnikowi.
Po otrzymaniu produktu klient może skorzystać ze zwrotu bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od właściwego dnia otrzymania towaru. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia, natomiast okres od 15. do 30. dnia jest dodatkowym okresem zwrotu udostępnianym przez sklep.
Anulowanie przed wysyłką i zwrot po dostawie są odrębnymi sytuacjami operacyjnymi. Brak możliwości zatrzymania już nadanej przesyłki nie ogranicza praw konsumenta dotyczących odstąpienia i zwrotu.
13. Potwierdzenie anulowania
Po skutecznym zatrzymaniu zamówienia sklep przekazuje klientowi potwierdzenie anulowania. Jeżeli płatność została wcześniej pobrana, potwierdzenie może zawierać informację o rozpoczęciu procesu refundacji.
Do czasu otrzymania potwierdzenia klient nie powinien zakładać, że zamówienie zostało zatrzymane wyłącznie na podstawie wysłania wiadomości, szczególnie gdy przesyłka znajduje się już na końcowym etapie przygotowania.
14. Kontakt
Marka / sprzedawca: meadowandmaple
E-mail: hiassist@meadowandmaple.com
Telefon: +1 252 221 5226
Adres korespondencyjny: 5006 FORT SUMTER RD APT D, RALEIGH, NC 27606, Stany Zjednoczone
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.
W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.