Polityka wysyłki

Polityka dostawy i realizacji przesyłek

1. Zakres dostawy

Niniejsza polityka dotyczy dostaw zamówień składanych w sklepie meadowandmaple dla klientów na terytorium Polski. Obejmuje w szczególności szafki i regały na obuwie, regały i półki do przechowywania, produkty do organizacji łazienki, meble do salonu oraz powiązane akcesoria.

Dostawa jest realizowana na adresy pocztowe w Polsce obsługiwane przez przewoźników wskazanych przez sklep. W zależności od gabarytu, masy, kodu pocztowego i możliwości operacyjnych przesyłkę może obsługiwać USPS, DHL Express, UPS albo FedEx. Sklep nie gwarantuje wyboru konkretnego przewoźnika przez klienta.

2. Przygotowanie i nadanie zamówienia

Po prawidłowym przyjęciu zamówienia i potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do kompletacji. Proces obejmuje weryfikację zamówionego wariantu i liczby elementów, przygotowanie produktu do transportu, zabezpieczenie krawędzi i części narażonych na uszkodzenie oraz przekazanie paczki przewoźnikowi.

Standardowy czas przygotowania do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Jeżeli po przyjęciu zamówienia okaże się, że produkt nie jest dostępny, sklep informuje klienta bez zbędnej zwłoki. Produkt nie zostanie zastąpiony innym modelem, kolorem, wymiarem ani wariantem bez wyraźnej zgody klienta. W razie braku możliwości realizacji klient może zaakceptować nowy termin albo anulować niezrealizowaną część zamówienia i otrzymać należny zwrot płatności.

3. Czas doręczenia i obszary o ograniczonej częstotliwości obsługi

Przewidywany czas transportu po nadaniu przesyłki wynosi 6–12 dni roboczych. Termin ten jest standardowym czasem operacyjnym i może ulec zmianie w razie kontroli celnej, zakłóceń transportowych, zdarzeń pogodowych, ograniczeń infrastruktury lub czasowego zmniejszenia częstotliwości doręczeń przez przewoźnika.

W miejscowościach, w których przewoźnik realizuje doręczenia z mniejszą częstotliwością, dostawa może wymagać dodatkowego czasu. Sklep nie nalicza z tego powodu odrębnej dopłaty za „obszar odległy”. Jeżeli wiadomo, że wystąpi istotne opóźnienie, klient otrzymuje informację w zakresie, w jakim sklep dysponuje aktualnymi danymi przewoźnika.

Opóźnienie przewoźnika wybranego przez sklep nie przenosi na klienta ryzyka transportowego ani nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy za doprowadzenie dostawy do prawidłowego zakończenia.

4. Koszt dostawy, ceny i opłaty

Dla zamówień o wartości co najmniej 321,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 321,99 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 21,99 PLN.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Poza wskazanym przed zakupem kosztem dostawy klient nie jest obciążany dodatkowymi obowiązkowymi opłatami za realizację zamówienia, odprawę celną, podatek importowy ani standardową obsługę przewoźnika przy doręczeniu.

5. Rozliczenia importowe, IOSS i zasady obowiązujące od 2026 r.

Jeżeli dana przesyłka podlega formalnościom importowym, wymagane zgłoszenia i należności są organizowane po stronie sprzedawcy, przewoźnika lub właściwego przedstawiciela w sposób zapewniający, że klient nie otrzyma przy doręczeniu dodatkowego obowiązku zapłaty ponad kwotę zaakceptowaną podczas składania zamówienia.

W przypadku przesyłek spełniających warunki procedury IOSS, w szczególności w zakresie sprzedaży na odległość towarów importowanych w przesyłkach o wartości nieprzekraczającej 150 EUR, procedura ta może zostać zastosowana do rozliczenia VAT. Dla przesyłek, które nie kwalifikują się do IOSS, rozliczenie odbywa się w odpowiednim zwykłym trybie. Sposób rozliczenia po stronie sprzedawcy nie zmienia kwoty należnej od klienta po finalizacji zamówienia.

Od 1 lipca 2026 r. w odniesieniu do kwalifikujących się przesyłek e-commerce o wartości do 150 EUR mogą występować nowe należności celne, w tym ryczałtowe cło w wysokości 3 EUR za pozycję towarową w zgłoszeniu. Należność ta nie jest pobierana od konsumenta przy doręczeniu; rozlicza ją właściwy podmiot odpowiedzialny za zgłoszenie celne. W przypadku zamówień o wyższej wartości stosowany jest właściwy tryb celny, bez doliczania klientowi nieujawnionych opłat przy odbiorze.

Kontrola celna lub dodatkowa weryfikacja dokumentacji może wydłużyć czas transportu. Sam fakt prowadzenia kontroli przez organ celny nie stanowi podstawy do obciążenia klienta dodatkową opłatą przez sklep.

6. Opakowania i obowiązki środowiskowe

Meble i produkty do przechowywania są zabezpieczane z uwzględnieniem ich gabarytu i podatności na uszkodzenia. Opakowanie może obejmować karton transportowy, elementy ochronne, przekładki, folie lub zabezpieczenia narożników, jeżeli są potrzebne do ochrony produktu.

W zakresie, w jakim produkty i ich opakowania są wprowadzane na rynek polski przez meadowandmaple, obowiązki dotyczące opakowań, ewidencji i gospodarowania odpadami opakowaniowymi są wykonywane zgodnie z wymaganiami mającymi zastosowanie do danego sposobu wprowadzenia produktu, w tym wymaganiami systemu BDO oraz obowiązującymi od 12 sierpnia 2026 r. zasadami dotyczącymi opakowań wprowadzanych na rynek Unii Europejskiej.

Sklep nie przenosi na klienta odrębnej opłaty BDO ani opłaty opakowaniowej przy doręczeniu. Po rozpakowaniu klient powinien przekazać karton, folie i inne odpady opakowaniowe do właściwej frakcji odpadów zgodnie z lokalnymi zasadami segregacji, o ile dany materiał nadaje się do takiego sposobu zagospodarowania.

7. Śledzenie przesyłki

Jeżeli przewoźnik udostępnia numer lub link do śledzenia, informacja ta jest przekazywana klientowi po nadaniu przesyłki. Status widoczny w systemie przewoźnika ma charakter operacyjny i może aktualizować się z opóźnieniem.

Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez nietypowo długi czas albo wskazuje problem z doręczeniem, klient może skontaktować się ze sklepem pod adresem hiassist@meadowandmaple.com. Sklep podejmie kontakt z przewoźnikiem i zweryfikuje stan przesyłki.

8. Ryzyko utraty i uszkodzenia

Jeżeli przewoźnik został wskazany lub zaoferowany przez sklep, ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia produktu pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili, gdy klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie przesyłkę w fizyczne posiadanie.

Samo przekazanie paczki przez sklep firmie kurierskiej nie przenosi tego ryzyka na konsumenta. Jeżeli przesyłka zostanie zgubiona, poważnie uszkodzona albo nie zostanie doręczona z przyczyn leżących po stronie transportu zorganizowanego przez sklep, klient nie ponosi kosztu takiego zdarzenia.

Jeżeli klient samodzielnie wybierze i zleci przewóz podmiotowi, którego sklep nie oferował jako sposobu dostawy, moment przejścia ryzyka może być oceniany odmiennie zgodnie z zasadami właściwymi dla takiego samodzielnego wyboru.

9. Odbiór i sprawdzenie mebli

Przy odbiorze większej paczki zaleca się sprawdzenie liczby dostarczonych kartonów oraz zewnętrznego stanu opakowania. W przypadku widocznego rozdarcia, wgniecenia, zalania lub otwarcia paczki klient może poprosić przewoźnika o odnotowanie stanu przesyłki.

Po otwarciu należy sprawdzić, czy elementy mebla, fronty, płyty, półki, prowadnice, okucia i części montażowe nie są uszkodzone oraz czy zestaw jest kompletny. Nie należy kontynuować montażu elementu, jeżeli widoczne uszkodzenie mogłoby zostać pogłębione przez dalszy montaż.

Brak protokołu sporządzonego przy kurierze, brak zdjęcia opakowania albo brak zgłoszenia szkody w chwili doręczenia nie pozbawia konsumenta prawa do zgłoszenia niezgodności lub uszkodzenia ujawnionego później.

10. Zgłoszenie szkody transportowej

W przypadku uszkodzenia transportowego klient powinien skontaktować się ze sklepem i podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis stwierdzonego problemu. Dla sprawnej weryfikacji zaleca się dołączenie zdjęć opakowania, etykiety przewozowej, uszkodzonego elementu i sposobu ułożenia produktu w paczce.

Jeżeli jest to bezpieczne i możliwe, opakowanie należy zachować do czasu wstępnego wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem. Zgłoszenie szkody najlepiej przesłać w ciągu 48 godzin od jej zauważenia, ponieważ ułatwia to ustalenie przebiegu transportu. Termin ten ma charakter organizacyjny i jego przekroczenie nie powoduje utraty praw konsumenta.

Sklep prowadzi postępowanie z przewoźnikiem we własnym zakresie i nie uzależnia praw klienta od uzyskania przez sklep odszkodowania od firmy kurierskiej. Reklamacja konsumencka jest rozpatrywana w terminie do 14 dni od jej otrzymania.

11. Nieobecność odbiorcy, błędny adres i przekierowanie przesyłki

Klient odpowiada za podanie kompletnego i prawidłowego adresu, kodu pocztowego oraz danych kontaktowych potrzebnych do doręczenia. Jeżeli błąd zostanie zauważony przed nadaniem, należy możliwie szybko skontaktować się ze sklepem.

Jeżeli przewoźnik podejmie nieskuteczną próbę doręczenia, może ponowić doręczenie albo udostępnić możliwość przekierowania zgodnie z własnymi zasadami operacyjnymi. Sklep nie gwarantuje odrębnej usługi dostawy na umówioną godzinę, wniesienia, montażu ani odbioru osobistego, jeżeli taka opcja nie została wyraźnie zaoferowana przy zamówieniu.

Jeżeli przewoźnik sam udostępni odbiór w punkcie, terminalu lub innym miejscu odbioru, klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika. Nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia nie stanowią same w sobie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli ponowne wysłanie jest konieczne wyłącznie z powodu błędnego adresu podanego przez klienta, nieusprawiedliwionego braku odbioru albo niewykonania prawidłowej instrukcji przewoźnika, sklep nie nalicza kary ryczałtowej. Ewentualny rzeczywisty i udokumentowany koszt ponownego nadania może zostać przedstawiony klientowi do akceptacji przed kolejną wysyłką. Zasada ta nie dotyczy sytuacji, w której problem powstał z winy sklepu lub przewoźnika działającego w ramach dostawy zorganizowanej przez sklep.

12. Opóźnienia niezależne od stron

Czas doręczenia może ulec zmianie z powodu nadzwyczajnych zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą sklepu, takich jak poważne zakłócenia sieci transportowej, ekstremalne warunki pogodowe, katastrofy, działania organów publicznych, czasowe zamknięcia infrastruktury, kontrole celne albo nagłe ograniczenia operacyjne przewoźników.

Takie zdarzenie może uzasadniać zmianę przewidywanego terminu, ale nie wyłącza praw konsumenta ani odpowiedzialności sprzedawcy za przesyłkę do momentu jej prawidłowego wydania. Jeżeli dostawa nie zostanie wykonana w uzgodnionym terminie, klient może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie skorzystać z przysługujących mu uprawnień dotyczących niewykonanej dostawy.

13. Zwrot płatności związany z niewykonaną dostawą

Jeżeli zamówienie lub jego część nie może zostać zrealizowana i powstaje obowiązek zwrotu środków, refundacja jest zlecana bez zbędnej zwłoki odpowiednią metodą płatności. Po jej zleceniu zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności zajmuje zwykle 3–6 dni roboczych.

14. Kontakt

Marka / sprzedawca: meadowandmaple

E-mail: hiassist@meadowandmaple.com

Telefon: +1 252 221 5226

Adres korespondencyjny: 5006 FORT SUMTER RD APT D, RALEIGH, NC 27606, Stany Zjednoczone

Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30.

W weekendy oraz w polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.